La experiencia del cliente (CX), también llamada experiencia del consumidor, es la suma total de las percepciones y sentimientos de los clientes que resultan de las interacciones con los productos y ...
Muchas empresas creen conocer a sus clientes porque tienen encuestas, NPS o dashboards. Pero conocer de verdad implica comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas. Hoy, entender al cliente ...
Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...
En materia de atención y fidelización del cliente en los despachos de abogados, siempre he mantenido el principio de que los tiempos de espera del cliente para ser atendido deben ser mínimos, quedando ...
Por tal motivo, EFPA España, en ese largo camino de formación a profesionales del sector financiero y de fortalecer la relación de confianza y transparencia con el cliente, comenta que la clave para ...
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Montse Martínez (Faconauto): “El cliente es el que manda en la transición hacia la electrificación”
El Congreso Faconauto 2026 ha cerrado sus puertas con un gran éxito de participación y balance muy positivo para el sector ...
En marketing, un cliente activo es aquel que realiza compras o interactúa con una marca con cierta frecuencia y recientemente. Son la base económica de una empresa y requieren atención para retenerlos ...
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